1. Co to jest Top Secret Club?
Top Secret Club to wyjątkowy program skierowany do klientów marek Top Secret.
Dedykujemy go naszym stałym klientom, którym w podziękowaniu za lojalność dajemy takie korzyści, jak:
- możliwość zbierania punktów: każdy wydany 1 zł to 1 punkt!
- możliwość udziału w dedykowanych akcjach specjalnych,
- dostęp do specjalnych limitowanych ofert i promocji,
- dedykowaną ofertę dopasowaną do indywidualnych potrzeb naszych Klientów,
- zawsze darmową dostawę na zakupy w aplikacji Top Secret,
- porady i inspiracje.
2. Kto może przystąpić do programu Top Secret Club?
Do programu Top Secret Club, może przystąpić każda osoba, która ukończyła 18 lat i wyrazi zgodę na uczestnictwo w programie oraz przetwarzanie swoich danych osobowych.
3. Jak mogę przystąpić do programu Top Secret Club?
Nic prostszego, wystarczy:
- przyjść do najbliższego salonu Top Secret, których lista opublikowana jest na stronie tego serwisu w zakładce sklepy, wypełnić formularz, zaakceptować SMS z potwierdzeniem i już zaczynasz zbierać punkty za każdą swoją transakcję,
- na stronie eu wejść w zakładkę Zaloguj/Zarejestruj się
- wejść na stronę sklepu internetowego topsecret.pl, utworzyć konto, a przy jego rejestracji, wypełnić formularz TS Club i zaakceptować zgody,
- z poziomu telefonu z systemem Android, wejść do sklepu Google Play, pobrać aplikację Top Secret Club na telefon, zainstalować ją i postępować zgodnie z wyświetloną instrukcją rejestracji.
4. Jak mogę korzystać z Top Secret Club?
Z myślą o wygodzie naszych klubowiczów, uprościliśmy zasady korzystania z programu. Nie musisz posiadać plastikowej karty, by zostać zidentyfikowany jako klubowicz.
Wystarczy podać jedną z poniższych danych:
- swój numer telefonu,
- swój adres e-mail,
- numer wirtualnej karty klubowej,
Zarówno system w tym serwisie, jak też pracownik w naszym salonie rozpozna Cię!
5. Za co mogę otrzymywać punkty i co mogę z nimi robić?
Pamiętaj, premiujemy każdy Twój zakup! Każde wydane 1 zł to 1 punkt w programie. Zgromadzone punkty możesz wymieniać na kupony z benefitami w aplikacji Top Secret i na stronie Top Secret Club.
6. Kiedy mogę zamieniać zebrane punkty na zniżki?
Wszystkie aktywne punkty możesz w każdej chwili wymienić na kupon zawierający benefit dla klubowicza.
7. Od kiedy mogę zbierać punkty?
Punkty zaczynasz zbierać już za pierwszy zakup dokonany po rejestracji w salonie lub w sklepie on-line. Pamiętaj jednak, żeby móc aktywnie skorzystać z zebranych punktów, musisz dokończyć rejestrację w Top Secret Club i zaakceptować zgody przesłane w mailu lub SMSie aktywacyjnym.
8. Po jakim czasie od dokonania zakupów, mogę aktywnie korzystać z moich punktów?
Punkty uzyskane za dokonanie zakupu, są widoczne na Twoim koncie już tego samego dnia. Są one jednak aktywne po 30 dniach (na wypadek, zmiany decyzji i dokonania zwrotu zakupionego towaru przed upływem tego terminu).
9. Czy po wykorzystaniu voucheru rabatowego lub innego benefitu pobranego z aplikacji naliczą mi się punkty za dokonaną nimi transakcję?
Punkty naliczą się od wartości paragonu po rabacie, nie od całej kwoty przed rabatem. Punkty naliczają się więc od faktycznie wydanej kwoty, czyli 1 zł wydany na zakupy to 1 punkt.
10. Czy vouchery za zniżkami kwotowymi łączą się z innymi benefitami?
Nie, na stronie www.topsecret.pl i w aplikacji mobilnej można użyć tylko jednego benefitu na raz. To samo dotyczy sklepów stacjonarnych Top Secret.
11. Kupiłem benefit w postaci kuponu, ale go nie aktywowałem w wyznaczonym terminie. Czy stracę swoje punkty wydane na kupon?
Punkty pobierane są z konta Klienta przy wymianie na kupon. Jeśli ten nie zostanie użyty we wskazanym terminie, to niestety traci on ważność, a punkty przepadają.
12. Kupiłem benefit i aktywowałem ale w trakcie trwania aktywacji nie wykorzystałem go? Czy tracę punkty czy wracają do mojego portfela?
Punkty pobierane są z konta Klienta przy wymianie na benefit. Jeśli ten nie zostanie użyty we wskazanym terminie to niestety traci on ważność a punkty nie wracają na konto Użytkownika.
13. Gdzie mogę sprawdzić ilość zgromadzonych punktów?
Ilość zgromadzonych punktów, można sprawdzić w łatwy sposób :
- logując się do panelu użytkownika na stronie collectionclub.eu,
- za pośrednictwem aplikacji Top Secret na telefonie z systemem Android,
- pytając o to sprzedawcę w Twoim najbliższym salonie,
- dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta,
14. Dlaczego widzę na moim koncie punkty, ale nie mogę z nich skorzystać?
Taka sytuacja możliwa jest w dwóch przypadkach:
- punkty są naliczone za dokonany zakup, ale jeszcze oczekują na aktywację "punkty oczekujące" (nie minął 30 dniowy okres od dokonania zakupu), punkty te są widoczne w panelu, ale wyszarzone,
- nie posiadasz pełnej aktywacji konta Top Secret Club (nie zostały zaakceptowane zgody zawarte w SMSie lub mailu aktywacyjnym),
Jeśli żadna z powyższych informacji nie odpowiada na Twoje pytanie, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy, na pewno pomożemy!
15. Po zalogowaniu widzę dwa salda punktów - punkty aktywne i punkty oczekujące - które z nich mogę wymienić na kupon?
Kupony możemy dodawać do swojego portfela tylko na podstawie salda punktów aktywnych.
16. Jak długo są ważne punkty na koncie?
Zebrane na koncie punkty nie mają terminu ważności. Jednakże jeśli przez 6 miesięcy nie dokonuje się kolejnych zakupów z naliczeniem nowych lub z wydaniem zgromadzonych punktów, zostają one usunięte z konta Klienta.
17. W jaki sposób komunikowane są promocje dla uczestników Top Secret Club?
Z naszymi klubowiczami kontaktujemy się w sposób najbardziej dla nich dogodny, taki jak preferują.
Może być to mail, SMS, telefon, wiadomość push wysłana za pośrednictwem aplikacji Top Secret lub klasyczna korespondencja pocztowa.
Słuchamy naszych klientów, dlatego naszym nadrzędnym celem jest dotarcie do klubowiczów z ofertą jakiej oczekują.
18. W jaki sposób naliczyć punkty w sklepie online?
Podczas zakupów w koszyku należy użyć w polu o nazwie PUNKTY CC przycisku ODBIERZ i podać swój numer karty. Jeśli chcemy dopiero się zarejestrować w Top Secret Club należy zaznaczyć opcję „Chcę dołączyć do klubu lojalnościowego CC.
19. W jaki sposób mogę zmieniać swoje dane lub zrezygnować z udziału w Top Secret Club?
Cały czas masz dostęp do podanych przez siebie danych osobowych i w każdej chwili możesz je modyfikować.
Najprościej, zalogować się do panelu użytkownika na stronie collectionclub.eu lub wejść na swoje konto za pośrednictwem aplikacji mobilnej Top Secret, dostępnej na telefonach z systemem Android
Z tego samego poziomu, można dokonać zmian w udzielonych zgodach, lub usunąć swoje konto i dane z programu Top Secret Club.
20. Co mam zrobić, jeśli posiadam starą kartę CC, a chcę zalogować się do pobranej aplikacji?
Podaj swój numer karty CC lub adres email lub numer telefonu. Podczas przypomnienia hasła wystarczy wpisać nr karty – na podany przy rejestracji kontakt (email bądź numer telefonu) zostanie wysłana informacja odnośnie zmiany hasła.
